Primer reto: Cómo Hacer Venir al Cliente Una y Otra Vez Durante Toda la Vida

1. Pensar en él. Si no estamos pensando en el cliente, no estamos pensando (los problemas de mis clientes
son mis beneficios de mañana).
2. Conocerlo. ¿Cómo Hacer?
• Preguntándole
• Escuchándolos
• Haciendo que se Quejen
Otras herramientas:
• Entrevistas
• Buzón de sugerencia y/o reclamaciones
• Número teléfono gratuito.
• Control de momentos de la verdad
• Cliente misterioso
• Panel de clientes, etc.
Preguntas a responder:
a. ¿Quienes Son los que se Pueden Levantar de la Cama?
b. ¿Qué los Puede Hacer Levantarse de la Cama?
c. ¿Cuando Pueden Venir?
d. ¿Cómo Son los que Pueden Venir (Comportamiento)?
3. Levántelo de la Cama, Créale una necesidad. “Día del Cangrejo Caminando para para adelante”
4. Empújelo a que Vengan: “Hoy, Descuento del 25 %” “De 10.00am -12.00m Hay descuento del 15%” “Hoy,
Comida al 50% bebida al mismo precio”.
5. Venda el Negocio de su Amigo, su Amigo le Vende (Ventas Cruzadas).
6. Haga que Vengan Todos los Días y a Todas Horas (romper la estacionalidad).
7. Prométale lo que Realmente Pueda Entregarle.
8. Sea un Cliente de los Grandes (Mueven más clientes y Están más Cerca de Ellos) y Páguele por lo que
Hacen.
9. Amárrelo a la Cama (Crear Amigos para Siempre) Satisfaciendo sus Expectativas Una y Otra Vez Durante
Toda la Vida.
• Recompense a los Mejores Clientes) “Sí Vuelve a Venir dentro de Una Semana, la Casa le Descuenta el 25
%”). Haga que Confíen en Ud.
• Entréguele “Hoy Más Que Ayer y Menos que Mañana”